工作内容：
1、日常维护：负责解答客户咨询，增进客户对店内商品的了解，提升客户满意度，提升店内商品好评率。
2、售前支持：产品介绍，引导客户达成交易
3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货，投诉处理等
5、负责公司客服电话的接听，反馈，后期跟进处理
6、负责客户信息的整理，对接到公司服务号
7、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售
8、通过聊天工具和客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉保证客户满意。
9、完成领导交代的其他工作。
基本要求;
1、大专以上学历，品貌端正，学习沟通能力强，服从管理（有经验可放宽学历要求）。
2、打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。
3、总结和编辑客户问答文本，会使用快捷方式回复。
解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
4、跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?)。
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