1.负责客服流程与服务规范的拟定，建立客服术语、常见问答及知识库等，并且做好培训，提高客服技巧及询单转化率；

2.对接客户需求，沟通并妥善处理异常问题并跟踪结果；

3.对客户需求负责：负责汇总客户需求，结合物料、库存、生产等综合情况，分析 需求，协调内部，并对需求与出货差异作出分析及执行跟进；

4.客户关系维护：与客户保持良好、高效、顺畅沟通，除解决客户需求外，妥善维系好客户关系；

5.对客户账务负责：费用、数据、应收款等记录清晰、完整、准确，且有跟进行动规则和计划。

6.处理产品售后的棘手问题，妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题，不断更新客服话术；

要求：

1、大专及以上学历，2年及以上相关工作经验，做过电子行业国内外销售优先考虑；

2、性格开朗，做事认真，有担当，具备较强的沟通协调能力和团队配合能力；

3、逻辑思维能力强，擅长数据分析；

4、英语读写优秀，持有四级以上证书优先考虑。

公司福利：

1、上班时间：（单双周）08:30-12:00,13:30-18:00；

2、福利津贴：全勤奖，绩效奖、每年发放年终奖金，

3、节日礼品：传统节假日（妇女节、端午节、中秋节等）发放福利金或节日礼品；

4、生日派对：每月组织生日会，享受美味蛋糕、水果、零食等，送上精美生日礼品；

5、公司活动：公司每季度各种特色的文体活动/户外拓展/趣味运动会等；

6、公司年会：每年召开公司年会各种抽奖活动等；

7、假期福利：根据国家规定安排法定节假日、婚假、产假、病假、丧假等，入职满一年即可享有5天带薪年休假。