【12345热线话务员】  10名

一、岗位职责

1、代表政府与市民进行沟通，即时解答市民关于政府政策、办事指南的咨询；登记受理群众反映问题和合法合理诉求；

2、与政府相关部门沟通，跟进，回访群众；

3、从事热线安排的其他工作。

二、岗位要求

1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务；热爱客服工作，有相关工作经历优先；

2、年龄38岁以下，具有大专或以上学历，能力优秀者学历可放宽；

3、语言组织好、表达能力强，普通话流畅，会讲粤语优先；

4、熟练操作电脑，打字速度30字/分钟以上，熟悉Office等办公软件；

5、以政府机关正常上下班时间为主，节假日和夜间安排少量人员轮流值班。

三、福利待遇

1、采取政府购买服务的方式运作，受聘人员与广东邮电人才服务有限公司信息科技分公司签订；

2、月休8-9天，上班地点为新香洲及前山；

3、 带薪培训3个月（即试用期），试用期满经考核合格后方可上岗。试用期第一个月3000，第二个月可享受基本工资+绩效奖金待遇。薪酬待遇根据不同职级以及绩效考核结果确定，平均年薪税前约6-7万/年（含五险一金、交通及通讯补贴、高温津贴、节日补贴、年终奖等）；

4、其他福利：如商业保险，节日慰问、年度体检，团建等；

5、提供专业内部培训及广阔的职业发展前景。