一、个性要求:
1、 具有良好的口头表达能力和沟通能力,思维敏捷,较强的社会公关能力、商务谈判能力和团队合作精神;
2、能够出差到客户端处理问题,频率约两个月一次;
3、自律性强,爱岗敬业
工作经历要求:三年以上品质,客服相关工作经验,
二、技能要求:
1、了解或熟悉封装基板及封装厂生产工艺流程,能够和国外客户电话交流;
2、熟悉各种分析手法和相关测试工具,熟悉客诉处理流程及8D书写规范;
3、具有独立工作能力,沟通能力强,有责任心,能够承担目标压力;
4、有封装基板或assembly封装技术背景的优先考量。
三、岗位职责描述:
1、处理客户投诉,及时提供8D报告并关闭问题.
2、处理客户端产线异常,如发生异常及时取得客户信息,准确及时的反馈给厂内相关人员,快速跟进及即时处理客户反馈保证客户满意。
3、与客户建立良好的合作关系,评审客户文件,日常回复客户的问题。
4、每周整理工作总结给上级,沟通协调厂内和客户端的信息一致。
5、针对客户投诉推动厂内改善。
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