岗位职责：
1、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；
5、负责走动管理检查记录整理及归档；
6、负责短信服务平台的使用及维护；
7、负责策划、组织社区文化活动及社区宣传工作，并组织实施及做好相关的活动记录；
8、负责顾客档案的建立、完善和保管工作，严格保密顾客档案资料；
9、定期主持召开服务中心客服例会，总结当月工作，准确传达公司对客服工作的安排与决策；
10、协助服务中心/处筹建业主委员会以及召开业主大会；
11、负责与业委会的沟通和工作的衔接。
任职要求：
1、大专以上学历，年龄要求 26-35 岁，男女不限；
2、物业管理或酒店管理专业毕业；
3、要求具有大型小区物业服务或星级酒店管家部主管以上职位工作三年以上；
4、掌握房地产物业管理行业法律法规及物业管理各运作环节流程及规范；
5、 具有较强的组织、沟通、协调、决策能力，及处理各种复杂问题、突发事件的能力；
6 、对优质客户服务有实践认知，具有筹组运作优质服务团队及操作层员工服务技能培训提升的能力；
7、 具有较强的文字处理能力以及熟悉office办公软件操作流程；
8、 形象气质佳，有较强的沟通表达能力。
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