岗位要求:
1)语言表达能力强,擅于沟通,富有团队合作精神
2)电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具
3)有客服和电话销售经验优先
4)勤奋敬业、责任心强,思路清晰,有较强的应变能力以及良好的服务意识
岗位职责:
1、 利用咚咚、电话等通讯手段为客户提供服务;
2、 能准确把握和了解客户的需求,通过有效的沟通,保证客户有一个满意购物体验;
3、 处理京东店铺客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;
4、 妥善处理投诉,提高客户满意度;
5、 积极处理客户咨询,在线解答客户问题,促成交易;
6、 根据客户需求,提供相应的技术支持;
7、 领导交办的其他工作。
8、维护良好客户关系,了解和掌握客户的各类需求
9、完成上级领导安排的其他工作
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